Pour garder une longueur d’avance sur votre réputation en ligne, il faut récolter un maximum d’avis clients et le faire régulièrement. Le bémol est que les clients sont pressés et ne prennent pas toujours le temps de vous faire part de leur satisfaction. Ce sont même 52 % des consommateurs qui ne publient pas d’avis en ligne par manque de temps.
Voici comment inciter les clients à laisser un avis et comment obtenir plus d’avis clients . Aujourd’hui nous vous proposons 5 manières de demander des avis clients pour maximiser les retours clients.
1. Demandez des avis clients par email
C’est un bon début pour commencer. Adresser des demandes d’avis clients par emails . N’oubliez pas que les emails restent le média majoritaire pour la collecte des avis clients. Ce canal a fait ses preuves et continue de performer.
Grâce à votre CRM et à votre liste d’abonnés vous pouvez leur envoyer une demande d’avis client par email après chaque achat en ligne ou dansnl’un de vos points de vente.
Un conseil qui est valable pour tous types de demande d’avis clients, pensez à faire simple et efficace. Allez directement au but et incluez un lien direct facilement visible pour que vos clients vous laissent un commentaire. Selon votre stratégie de review management, ce lien peut renvoyer vers les avis clients Google, Ewaji par exemple
Personnaliser egalement le contenu local de vos demandes d’avis clients pour augmenter votre taux de clics. Vous pouvez envoyer votre email de la part d’une vendeuse et mettre le nom du produit acheté dans le corps de l’email ou encore rappeler la date de visite en magasin.
Exemples de demandes d’avis client par email :
« Bonjour Mme X, nous vous remercions de votre achat dans notre boutique Eram de Rennes. Votre satisfaction étant notre priorité, pourriez-vous nous faire part de votre expérience en cliquant sur le lien ci-dessous ? + lien direct »
« Merci de votre visite Mr X, nous espérons que vous avez passé un bon moment en notre compagnie pour votre soirée au karting de Nantes. Auriez-vous 2 minutes pour nous laisser un avis sur notre prestation ? Laissez un avis en cliquant ICI. + lien direct
2. Envoyez des avis clients par SMS
Comme pour les emails, utilisez votre CRM pour déclencher des demandes d’avis clients par SMS. L’avantage est que les SMS sont plus rapide à lire que les emails et ont un taux d’ouverture plus important (taux d’ouverture des SMS estimé entre 98 % et 99 % contre 20 à 30 % pour les emails).
Toutefois, il est important de garder en tête que si un client est reglulièrement sollicité il oublie vite le SMS que vous venez de lui envoyer.
Pour rédiger un SMS de collecte d’avis client performant, il faut que vous fassiez un texte court et percutant.
Exemples de demandes d’avis client par SMS :
« Bonjour Mr X, qu’avez-vous pensé de votre achat dans notre établissement Opticien Durand à La Rochelle ? Dîtes-le nous en 2 minutes en cliquant ICI + lien direct ».
« Bonjour Mme X, suite à la réparation de votre véhicule 208 grise, partagez-nous votre expérience en cliquant ICI + lien direct »
3. Demandez des avis clients par RCS
Les RCS (Rich Communication Services) peemettent selon les paramétrages, de se rapprocher des chatbots et de mettre en place de conversations automatisées.
Ces messages arrivent dans les systèmes de messagerie SMS mais ils contiennent des éléments interactifs (images, calls to action, enquêtes de satisfaction, etc.).
Avec le RCS, le consommateur a l’impression que vous engagez une vraie conversation avec lui et est donc plus enclin à déposer son avis
4. Demandez des avis clients directement en point de vente
Quand on parle de solutions d’avis clients, il ne faut pas oublier la collecte des avis clients directement en points de vente.
La collecte des avis clients par QR code est une solution pour obtenir plus d’avis clients directement en magasin .
Créez des affiches ou des flyers comportant un QR code. Évidemment ce QR code doit renvoyer vers votre page dédiée au recueil des avis clients.
Les affiches doivent être simples, ne pas comporter trop d’informations et le QR code doit prendre une grande partie du visuel. Vous mettez ainsi toutes les chances de votre côté pour que vos clients prennent 2 minutes pour le faire pendant qu’ils patientent dans la file d’attente.
Exemple d’un texte pour une affiche de demande d’avis clients : « Laissez-nous votre avis en 2 minutes + QR code avec lien direct ».
Collectez des avis clients sur des tablettes ou bornes de collecte
L’autre possibilité pour demander des avis clients en points de vente, est de mettre à disposition des tablettes ou bornes de collecte directement près des caisses. Ces dispositifs doivent être connectés directement sur la page du point de vente où les clients peuvent laisser leur avis client.
Les tablettes et les bornes de collectes permettent à vos équipes de solliciter les clients directement lors de leur visite ou achat en leur proposant un outil ludique. Vous avez ainsi plus de chance d’inciter vos acheteurs à vous laisser un avis client immédiatement, plutôt qu’à postériori.
Conclusion
Les façon de demander des avis clients peuvent être diverses et se presenter sous différents formats et canaux de contact. Selon votre stratégie et vos cibles, vous pouvez collecter des avis clients par emails, par SMS, par RCS ou encore directement en points de vente grâce aux affiches, bornes ou tablettes.
Quel que soit votre canal de diffusion, les demandes d’avis clients doivent être personnalisées localement et permettre aux acheteurs de cliquer rapidement sur le lien.
Pour obtenir plus d’avis clients, vous pouvez vous appuyer sur une plateforme locale dédiée aux avis clients comme Ewaji.
